Experience is Your Competitive Advantage

Main Stage

성장은 경험과 함께 일어난다

Medallia 제품 비전: 시그널에서 행동으로

Medallia 대화: CVS Pharmacy

Medallia 대화: Fred Reichheld

예측을 위해 직원 행동에 대해 이해를 하고, 고객의 경험을 개선하다

Medallia Talks: Forrester Research & State Farm Insurance

Mastercast Stage

고객 경험 및 다양성, 포용성과 소속감 간의 연결 관계 (일본어, 한국어 통역 제공)

동아시아 고객 경험에 대한 시각 - 파트 1 (일본어, 한국어 통역 제공)

Medallia와 함께하는 지속적인 고객 경험 개선 (영어, 한국어로 통역 제공)

동아시아 고객 경험에 대한 시각 - 파트 2 (일본어, 한국어로 통역 제공)

스코어보드만 들여다봐서는 게임에서 이길 수 없습니다

제대로 하기: 고객 피드백에 대한 행동을 취해 체계적인 변화를 이끌어내기

반복적인 리추얼(ritual)과 앰버서더(ambassador)를 통해 CX 파워 업 하기

Brainshare Stage

CX를 통해 공공 부문에서 신뢰를 구축하고 관리하기 (일본어, 한국어로 통역 제공)

브레인쉐어(Brainshare) - 메달리아 디지털(Medallia Digital) + 사용자 경험 데시벨(User Experience Decibel) (일본어, 한국어로 통역 제공)

브레인쉐어(Brainshare): 참여부터 경험까지 - EX 전략 발전시키기 (일본어, 한국어로 통역 제공)