La esperienza è il tuo vantaggio competitivo

Main Stage

Dai silos alla simbiosi: abbattere le barriere per offrire esperienze eccezionali

Comprendere il comportamento dei dipendenti per prevedere e migliorare i risultati dei clienti

Medallia Talks: Fred Reichheld

Medallia Talks - CVS Pharmacy, Inc

Medallia Product Vision: dai segnali all'azione

Growth Happens with Experience

Mastercast Stage

Come il feedback ha influenzato il futuro di (We)Work

Come il feedback ha influenzato il futuro di (We)Work

Segmentare il guest journey

Segmentare il guest journey

Trasformare un programma di Customer Experience: ottenere il meglio dalle funzionalità self-service

Trasformare un programma di Customer Experience: ottenere il meglio dalle funzionalità self-service

Il potente legame tra la Customer e l’Employee Experience

Il potente legame tra la Customer e l’Employee Experience

Adattarsi e innovare nel bel mezzo della trasformazione

Adattarsi e innovare nel bel mezzo della trasformazione

I segreti dei tuoi dati: capire cosa ti dicono i clienti

I segreti dei tuoi dati: capire cosa ti dicono i clienti

Creare un team di Customer Experience sostenibile e orientato allo scopo

Creare un team di Customer Experience sostenibile e orientato allo scopo

Potenzia la Customer Experience attraverso Rituali e Ambasciatori

Non puoi vincere la partita guardando solamente i punteggi

Segnali qui, segnali là, segnali ovunque

Segnali qui, segnali là, segnali ovunque

Non preoccuparti per noi, siamo solo fissati con i clienti: trasformare la Customer Experience e stimolare la crescita

Non preoccuparti per noi, siamo solo fissati con i clienti: trasformare la Customer Experience e stimolare la crescita

Consentire ai team di avere un impatto: scoprire, dare priorità ed eliminare i pain point dei clienti giorno dopo giorno

Voice of the Guest: usare un approccio trasformativo per la guest experience

Voice of the Guest: usare un approccio trasformativo per la guest experience

Usare un approccio moderno all'Employee Experience per favorire l'innovazione e l'agilità

Usare un approccio moderno all'Employee Experience per favorire l'innovazione e l'agilità

Creare una Culture of Recognition: perché hai bisogno di un programma di Rewards & Recognition (e come metterlo in atto)

Promuovendo la cultura della curiosità attraverso test di innovazione

Promuovendo la cultura della curiosità attraverso test di innovazione

Monitorare e comprendere il customer journey

Sviluppare un programma incentrato sul cliente in un'azienda di innovazione di prodotto

Sviluppare un programma incentrato sul cliente in un'azienda di innovazione di prodotto

Transforming B2B Digital Experiences

Transforming B2B Digital Experiences

Dimostrazione della formula: f(Best CX) = Best EX

Dimostrazione della formula: f(Best CX) = Best EX

Una grande idea, 5 errori grandi: l'innovazione non è mai facile

Una grande idea, 5 errori grandi: l'innovazione non è mai facile

Fare le cose nel modo giusto: agire in base al feedback dei clienti per promuovere il cambiamento sistematico