Experience is Your Competitive Advantage

Main Stage

Growth Happens with Experience

Vision Produit de Medallia : Des signaux à l'action

Comprendre le comportement des collaborateurs pour prédire et améliorer les résultats des clients

Des silos à la symbiose : éliminer les barrières pour offrir des expériences exceptionnelles.

Mastercast Stage

Bien faire les choses : Agir sur les feedbacks clients pour favoriser le changement systémique

Une grande idée, 5 grandes erreurs - l'innovation n'est jamais facile

Une grande idée, 5 grandes erreurs - l'innovation n'est jamais facile

Démonstration de la formule : if(Best CX) = Best EX

Démonstration de la formule : if(Best CX) = Best EX

Transformer les expériences numériques B2B

Transformer les expériences numériques B2B

Développer un programme axé sur le client dans une entreprise d'innovation produit

Développer un programme axé sur le client dans une entreprise d'innovation produit

Suivre et comprendre le parcours client

Favoriser une culture de curiosité du client grâce aux tests d'innovation

Favoriser une culture de curiosité du client grâce aux tests d'innovation

Créer une culture de la reconnaissance : Pourquoi vous avez besoin d'un programme de récompenses et de reconnaissance (et comment le mettre en place)

Utiliser une approche moderne de l'expérience des collaborateurs pour favoriser l'innovation et l'agilité

Utiliser une approche moderne de l'expérience des collaborateurs pour favoriser l'innovation et l'agilité

Voice of the Guest - Adopter une approche transformante de l'expérience “invité"

Voice of the Guest - Adopter une approche transformante de l'expérience “invité"

Permettre aux équipes d’avoir un impact : découvrir, hiérarchiser et éliminer les problèmes rencontrés par les clients au quotidien.

Transformer la gestion de l’expérience client et stimuler la croissance

Transformer la gestion de l’expérience client et stimuler la croissance

Des signaux ici, des signaux là… Des signaux partout

Des signaux ici, des signaux là… Des signaux partout

Vous ne pouvez pas gagner le match en regardant le tableau d'affichage

Améliorez votre gestion de l'expérience client grâce à des routines et à des ambassadeurs.

Constituer une équipe CX solide et orientée résultats

Constituer une équipe CX solide et orientée résultats

Les secrets de vos données : Comprendre ce que vos clients vous disent

Les secrets de vos données : Comprendre ce que vos clients vous disent

S'adapter et innover en pleine disruption

S'adapter et innover en pleine disruption

Le lien puissant entre l'expérience du client et l'expérience du collaborateur

Le lien puissant entre l'expérience du client et l'expérience du collaborateur

Transformer un programme d’expérience client : Tirer le meilleur parti des capacités du libre-service

Transformer un programme d’expérience client : Tirer le meilleur parti des capacités du libre-service

Segmenter le parcours du “guest” (invité)

Segmenter le parcours du “guest” (invité)

Comment les feedbacks ont influencé l'avenir de (We)Work

Comment les feedbacks ont influencé l'avenir de (We)Work