Experience is Your Competitive Advantage

Main Stage

Growth Happens with Experience

La visión de producto de Medallia: De las señales a la acción

Medallia Talks - CVS Pharmacy, Inc

Medallia Talks - Fred Reichheld

Entendiendo el comportamiento de los empleados para predecir y mejorar los resultados de los clientes

De los silos a la simbiosis: rompiendo barreras para ofrecer experiencias increíbles

Mastercast Stage

Hacer las cosas bien: actuar en función del feedback del cliente para impulsar el cambio sistémico.

Una gran idea, 5 grandes deslices: la innovación nunca es fácil

Una gran idea, 5 grandes deslices: la innovación nunca es fácil

Probando la fórmula: f(Mejor CX) = Mejor EX

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Transforming B2B Digital Experiences

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Creando un programa Customer-First en una empresa de innovación de producto

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Seguir y comprender el Customer Journey

Impulsando la cultura de la curiosidad por el cliente mediante tests de innovación

Impulsando la cultura de la curiosidad por el cliente mediante tests de innovación

Creando una cultura de reconocimiento: por qué necesitas un programa de recompensas y reconocimiento (y cómo empezar)

Utilizando un enfoque moderno de la Experiencia del Empleado para lograr innovación y agilidad

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La voz del huésped - Un enfoque transformador de la experiencia del huésped

La voz del huésped - Un enfoque transformador de la experiencia del huésped

Permitiendo que los equipos de impacto descubran, prioricen y eliminen los puntos débiles de los clientes a diario

Obsesionados con el cliente: Transformando la Experiencia e impulsando el crecimiento

Obsesionados con el cliente: Transformando la Experiencia e impulsando el crecimiento

Señales aquí, señales allá, señales en todas partes

Señales aquí, señales allá, señales en todas partes

You Can’t Win the Game by Looking at the Scoreboard

Mejora la Experiencia de Cliente mediante rituales y embajadores

Construyendo un equipo de Experiencia de Cliente sostenible y orientado al propósito

Construyendo un equipo de Experiencia de Cliente sostenible y orientado al propósito

Los secretos que esconden los datos: Comprender lo que nos dicen los clientes

Los secretos que esconden los datos: Comprender lo que nos dicen los clientes

Adaptarse e innovar en medio de la disrupción

Adaptarse e innovar en medio de la disrupción

La poderosa conexión entre la Experiencia de Cliente y la de Empleado

La poderosa conexión entre la Experiencia de Cliente y la de Empleado

Transformando un programa de Experiencia de Cliente: Cómo sacar el máximo partido a las capacidades de autoservicio

Transformando un programa de Experiencia de Cliente: Cómo sacar el máximo partido a las capacidades de autoservicio

Segmentando el journey de los huéspedes

Segmentando el journey de los huéspedes

Cómo el feedback predijo el futuro de (We)Work

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