Torne a Experiência em vantagem competitiva

Palco principal

Growth Happens with Experience

Visão de produto Medallia: dos sinais às ações

Medallia Talks - CVS Pharmacy, Inc

Medallia Talks: Forrester Research & State Farm Insurance

Medallia Talks: Fred Reichheld

Compreendendo o comportamento dos colaboradores para prever e melhorar os resultados dos clientes

Palco Mastercast (Sessões com clientes)

Fazendo da forma correta: agindo sobre os feedbacks dos clientes para impulsionar mudanças sistemáticas

Uma grande ideia, 5 grandes deslizes: a inovação nunca foi fácil

Uma grande ideia, 5 grandes deslizes: a inovação nunca foi fácil

Provando a fórmula: f (melhor CX) = Melhor EX

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Transforming B2B Digital Experiences

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Criando um programa orientado ao cliente em uma empresa de produtos disruptivos

Criando um programa orientado ao cliente em uma empresa de produtos disruptivos

Acompanhar e compreender a Jornada do Cliente

Impulsionando uma Cultura de Curiosidade do Cliente por meio de testes de inovação

Impulsionando uma Cultura de Curiosidade do Cliente por meio de testes de inovação

Criando uma cultura de meritocracia: por que é necessário um programa de recompensas e reconhecimento (e por onde começar)

Utilizando um sistema moderno de Experiência do Colaborador que permite inovação e agilidade

Utilizando um sistema moderno de Experiência do Colaborador que permite inovação e agilidade

Voz do hóspede: conduzindo uma abordagem transformadora na experiência do hóspede

Voz do hóspede: conduzindo uma abordagem transformadora na experiência do hóspede

Empoderando colaboradores a descobrirem, priorizarem e eliminarem os pontos de dor dos clientes diariamente

Não estranhe, somos obcecados pelos clientes: Transformando a CX e impulsionando o crescimento

Não estranhe, somos obcecados pelos clientes: Transformando a CX e impulsionando o crescimento

Acompanhar e compreender a Jornada do Cliente

Acompanhar e compreender a Jornada do Cliente

Não se ganha um jogo olhando para o placar

Potencialize a CX com melhores práticas e embaixadores

Constituindo um time de CX sustentável e engajado

Constituindo um time de CX sustentável e engajado

Os segredos dos seus dados: entenda o que seus clientes estão dizendo

Os segredos dos seus dados: entenda o que seus clientes estão dizendo

Adaptando & Inovando em um Cenário de Disrupção

Adaptando & Inovando em um Cenário de Disrupção

A conexão poderosa entre Experiência do Cliente e do Colaborador

A conexão poderosa entre Experiência do Cliente e do Colaborador

Transformando o programa de CX: obtendo as melhores vantagens das capacidades do autosserviço

Transformando o programa de CX: obtendo as melhores vantagens das capacidades do autosserviço

Segmentando a jornada do hóspede

Segmentando a jornada do hóspede

Como o feedback premeditou o futuro da (We)Work

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