Torne a Experiência em vantagem competitiva
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Growth Happens with Experience
Visão de produto Medallia: dos sinais às ações
Medallia Talks - CVS Pharmacy, Inc
Medallia Talks: Forrester Research & State Farm Insurance
Medallia Talks: Fred Reichheld
Compreendendo o comportamento dos colaboradores para prever e melhorar os resultados dos clientes
Palco Mastercast (Sessões com clientes)
Fazendo da forma correta: agindo sobre os feedbacks dos clientes para impulsionar mudanças sistemáticas
Uma grande ideia, 5 grandes deslizes: a inovação nunca foi fácil
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Provando a fórmula: f (melhor CX) = Melhor EX
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Transforming B2B Digital Experiences
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Criando um programa orientado ao cliente em uma empresa de produtos disruptivos
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Acompanhar e compreender a Jornada do Cliente
Impulsionando uma Cultura de Curiosidade do Cliente por meio de testes de inovação
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Criando uma cultura de meritocracia: por que é necessário um programa de recompensas e reconhecimento (e por onde começar)
Utilizando um sistema moderno de Experiência do Colaborador que permite inovação e agilidade
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Voz do hóspede: conduzindo uma abordagem transformadora na experiência do hóspede
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Empoderando colaboradores a descobrirem, priorizarem e eliminarem os pontos de dor dos clientes diariamente
Não estranhe, somos obcecados pelos clientes: Transformando a CX e impulsionando o crescimento
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Acompanhar e compreender a Jornada do Cliente
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Não se ganha um jogo olhando para o placar
Potencialize a CX com melhores práticas e embaixadores
Constituindo um time de CX sustentável e engajado
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Os segredos dos seus dados: entenda o que seus clientes estão dizendo
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Adaptando & Inovando em um Cenário de Disrupção
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A conexão poderosa entre Experiência do Cliente e do Colaborador
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Transformando o programa de CX: obtendo as melhores vantagens das capacidades do autosserviço
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Segmentando a jornada do hóspede
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Como o feedback premeditou o futuro da (We)Work
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